一、事件核心：被曝 “二选一”，美的严正否认

• 美的官方回应：” 美的一直秉承用户体验第一的原则，并无强制售后服务商排他性合作的行为“
• 小米回应：”暂时没有接到相关通知，如有相关消息会在小米官网通知”
• 格力：截至发稿未对此事发表官方回应

二、传闻内容与真实性分析

1️⃣ 传闻细节

• 执行方式：通过各区域负责人单独口头传达，未发正式文件
• 覆盖范围：空调售后及安装维修服务，不涉及其他家电品类
• 时间点：据称于 2025 年 10 月下发，主要针对小米空调市场份额的快速增长
• 针对性：多位消息源指出，此次政策主要针对小米而非格力，因小米空调今年销量大增威胁到美的市场地位

2️⃣ 信息真实性争议

• 界面新闻报道称 “多位小米经销商向界面新闻证实了禁令的真实性”，并透露 “空调售后的核心环节是安装”
• 有美的中国区员工向媒体透露：”此次政策主要针对的是小米，今年小米空调的大卖让美的感受到了威胁”

• 西北一位家电零售商表示：”没有听说过这样的要求，而且也不太可能执行，因为大品牌家电的安装标准和时效要求很高”
• 美的官方已多次明确否认，且无任何书面文件流出

三、行业影响与市场分析

1️⃣ 空调市场格局

• 2025 年 7 月空调市场份额：美的 31.2%、格力 28.7%、海尔 15.3%、小米约 5.1%
• 小米空调特点：无自有售后网络，完全依赖第三方服务商提供安装维修服务
• 售后对销售影响：空调作为 “三分产品七分安装” 的特殊品类，售后服务质量直接影响销售和品牌口碑

2️⃣ 若传闻属实，可能产生的影响

• 对小米：售后安装服务受限，可能影响销售增长，尤其在美的服务网络密集区域
• 对格力：影响有限，因格力拥有更完善的自有售后体系，对第三方依赖较小
• 对服务商：被迫在三大品牌间做选择，可能失去部分业务，收入减少
• 对行业：若被认定为垄断行为，将面临监管处罚，树立行业警示

四、美的可能的动机分析

1. 应对小米威胁：小米空调凭借高性价比和智能化快速崛起，2025 年市场份额持续攀升，已成为美的主要竞争对手
2. 售后服务战略升级：
   • 美的近年加大售后投入，建立全国性服务网络，提供 24 小时在线客服，提升客户满意度
   • 售后服务已成为空调品牌竞争的重要差异化因素，美的可能希望通过控制服务渠道提升竞争力
3. 渠道控制意图：通过服务 “排他” 强化对销售渠道的控制，形成 “销售 – 安装 – 维修” 全链路闭环